Reparaturen in der Garantiezeit

Garantie gewährt Apple für die Dauer von 12 Monaten ab Kaufdatum. Das heißt der Kunde muß nicht nachweisen können, daß der Fehler bereits bei Auslieferung des Gerätes bestanden hat.

Grundsätzlich ist eine Rechnungskopie notwendig.

Der ideale Ablauf: Kunde ruft bei MacXimum an und beschreibt das Problem. Softwareprobleme fallen NICHT unter Garantie. Wir entscheiden ob es ein Hardware–fehler sein könnte. Dann liefert der Kunde das Gerät bei uns ab und wir stellen fest welches Teil defekt ist. Wir bestellen den Teil, tauschen diesen aus, prüfen die Funktion, wenn dies OK ist, dann wird der Kunde informiert und das Gerät zur Abholung bereitgelegt.

Reparaturen nach der Garantiezeit

Nach Ablauf der 12 Monate gewährt Apple keine Garantie mehr, daher ist der Ablauf folgender:

Kunde ruft bei MacXimum an und beschreibt das Problem. Wir entscheiden ob es eine Hardwarefehler sein könnte. Daher liefert der Kunde das Gerät bei uns ab und wir stellen fest welches Teil defekt ist. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag (KV) und teilen diesen telefonisch, persönlich oder per mail dem Kunden mit. Je nach seiner Entscheidung bestellen wir den Teil, tauschen diesen aus, prüfen die Funktion, wenn dies OK ist, dann wird der Kunde informiert und das Gerät zur Abholung bereitgelegt.

Möchte der Kunde die Reparatur aber NICHT durchführen lassen, so wird das Gerät wieder zusammengebaut und zur Abholung bereit gelegt, der Kunde bezahlt bei Abholung den Kostenvoranschlag, dzt 70.- Euro excl.

Der Kunde kann uns aber auch das Gerät überlassen, dann entfallen die kosten des KVs und bei aktuellen Geräten können wir auch einen entsprechenden Wert anbieten.